Hilfe.

Manchmal klemmt es. Die Webseite zeigt eine Fehlermeldung, ein Virus hat sein Unwesen getrieben oder es erscheint einfach nichts. Es muss eine dringende Änderung gemacht werden. Der Programmierer der Website hat keine Zeit oder kann die Arbeit aus anderen Gründen nicht ausführen.

Ich gebe hier einige Tipps zur ersten Hilfe, die bei der Fehlerbehebung dienlich sein können.

Website zeigt Fehlermeldungen

Wurde die Serversoftware verändert? Ein Update gemacht?

Meistens verschicken Provider im Voraus Informationen, wann welche Arbeiten auf ihren Systemen durchgeführt werden. Diese Informationen sind wichtig und müssen beachtet werden. Fragen Sie gegebenenfalls nach, ob Sie von einer Änderung betroffen sind.

Hat der Provider über den Fehler informiert?

Manchmal entstehen Fehlermeldungen durch Wartungsarbeiten. Dann sollte nach spätestens einem Tag alles wieder laufen. Auch Hardwaredefekte können zu Fehlermeldungen führen. In einem solchen Falle sollte der Statusbericht des Providers Auskunft darüber geben, wann die Störung beseitigt ist.

Website wurde gehackt

Dies ist einer der unangenehmeren Defekte, da einerseits versucht werden muss das System abzusichern und andererseits den Schaden wieder zu beheben. In jedem Falle muss die Seite zunächst vom Netz genommen werden, um eine weitere Infektion von anderen Systemen zu verhindern. Es gilt, alle Zugangsdaten zu ändern und sicherzustellen, dass keine unsicheren Zugänge benutzt werden. Anschließend muss das System vom Schädling befreit werden, was zum Teil sehr aufwändig sein kann. Im Einzelfall ist zu prüfen, ob es einfacher ist das System komplett neu aufzusetzen und eine saubere Sicherung einzuspielen.

Maßnahmen.

Wie bei jedem Notfall, gilt auch in diesem Falle als oberstes Gebot: Ruhe bewahren. Sammeln Sie zunächst alle möglichen Informationen, die helfen können den Fehler zu beheben. Hierzu gehören unter anderem:

• Wann trat der Fehler erstmals auf bzw. wann wurde er bemerkt
• Wie macht sich der Fehler bemerkbar
• Wie kann der Fehler reproduziert werden
• Welche Veränderungen wurden in letzter Zeit an der Website gemacht
• Zugangsdaten zur Administration des CMS
• Zugangsdaten zum Control Panel
• FTP Zugangsdaten
• Kundennummer für das Hosting

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